Coton bio & personnalisation en France | Livraison gratuite à partir de 80€

Foire aux questions

Vous avez besoin d’aide ? Vous pouvez commencer par faire une recherche dans la FAQ, ou alors laissez-nous vous aider et envoyez votre question via le formulaire situé en bas de page ou par email à contact@onze.soccer

Nous avons besoin d’informations pour traiter vos commandes et communiquer avec vous. Cela vous permettra également de suivre votre commande et votre colis en vous connectant à votre compte. Toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. Vous pouvez modifier ces informations, voire demander à ce qu’elles soient supprimées de notre base de données, sur simple demande à contact@onze.soccer.

Si vous ne retrouvez pas votre mot de passe, cliquez sur l’icône Mon compte situé à gauche de votre écran ou depuis le menu principal, puis sur le lien « Vous avez perdu votre mot de passe ?» sous le formulaire d’identification. Renseignez ensuite votre adresse email ou votre nom d’utilisateur afin de recevoir un courrier électronique contenant un lien qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.

Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24, tous les jours de la semaine. Pour passer une commande sur www.onze.soccer, il vous suffit de parcourir le site en consultant les articles affichés dans les différentes catégories.
Sélectionnez l’article que vous souhaitez acheter puis après avoir choisi une taille et une couleur, le cas échéant, « remplissez votre panier » en cliquant sur le bouton « PRÉCOMMANDER ».
Une fois votre liste d’achat complète, rendez-vous dans votre panier grâce à l’icône représentant un caddie situé à gauche de votre écran, puis cliquez sur « COMMANDER » en bas à droite de la page. Votre panier s’affiche alors en détail et vous pouvez à cette étape modifier les quantités de vos articles.
Votre commande se déroulera alors en 4 étapes :

  1. Identification
  2. Choix d’une adresse de facturation et de livraison, choix du mode de livraison
  3. Confirmation de commande
  4. Paiement sécurisé sous protocole 3D SECURE ou via PayPal

 

Vous recevrez ensuite une confirmation par email avec la référence de votre commande.

Oui, il est tout à fait possible d’annuler votre commande ou de demander un changement de taille dans les 14 jours suivants la réception de votre article. Pour cela il vous suffit d’accéder à votre compte, rendez-vous dans la rubrique “Commandes” et cliquez sur le bouton “Demander un retour“. N’hésitez pas à contacter le service clients Onze en cas de besoin. Nous prendrons le temps de vous orienter quelque soit votre demande.

La plupart des commandes sont expédiées dans les 24h qui suivent la confection. Il convient d’attendre la fin du compte à rebours présent sur la page des articles concernés ce à quoi il vous faut ajouter le délai de livraison selon le mode de transport choisi au moment de la commande. Dans tous les cas de figure, vous recevrez un email de confirmation dès que la commande aura quitté notre entrepôt.

Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, vous êtes immédiatement informé par email. Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien fourni dans l’email envoyé par Colissimo lorsque votre commande quitte nos entrepots. Pour suivre votre colis, prenez note de votre numéro de suivi et entrez le sur la plateforme Suivi Colissimo.

Actuellement, la zone de livraison est limitée à la France Métropolitaine, Corse comprise, Monaco et Andorre. Nous travaillons à ouvrir nos portes à d’autres pays très prochainement.

Les frais de port (comprenant les frais de participation à la préparation et l’expédition de votre commande) sont d’un montant calculé selon les articles présents dans votre panier pour les commandes inférieures à 80 euros. Les frais de port vous sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 80 euros à destination de la France métropolitaine.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email vous permettant de suivre votre colis via le site www.colissimo.fr.

Oui vous pouvez nous demander le retour et le remboursement d’un article à condition qu’il n’ait ni été porté ou utilisé, dans un délai de 28 jours à compter du jour de réception de la commande (14 jours pour nous informer + 14 jours pour nous renvoyer les articles – voir les CGV). Aucun échange avec une autre référence n’est possible. Seules les demandes de changement de taille seront acceptées. Merci de vous référer à notre procédure de retour pour plus de détails.

Sur www.onze.soccer, vous pouvez régler vos commandes par cartes bancaires (Visa, Carte Bleu, Mastercard et American Express) ou via PayPal.

Pour les paiements par cartes bancaires, ONZE utilise le service de paiements sécurisés d’un prestataire : Stripe. Ce service intègre la norme de sécurité SSL3.0. Les données confidentielles sont cryptées sur le serveur Stripe et ne sont à aucun moment transmises sur le serveur informatique ONZE. Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données cartes et de transaction. Stripe assure ainsi la plus grande sécurité aux données concernant les moyens de paiement des clients. La demande de paiement est routée en temps réel sur le gestionnaire de télé-paiement sécurisé Stripe qui procède aux diverses vérifications pour éviter les abus et les fraudes.

Concernant les paiements via PayPal, Paypal lutte pour la protection contre la fraude. Ils surveillent chaque transaction 24h/24, 7j/7, pour prévenir la fraude. Chaque transaction est fortement sécurisée par leur cryptage avancé. La protection PayPal des achats couvre tous les achats éligibles payés avec PayPal, ainsi que les paiements effectués via notre site internet. Pour profiter de la protection PayPal des achats, vous devez entre autres choses avoir un compte PayPal en règle et vous assurer de signaler un litige dans les 180 jours suivant votre achat ou votre paiement.

Vous n'avez pas trouvé réponse à votre question ?

BESOIN D’AIDE ?

Contactez notre service client par mail
ou en complétant notre formulaire.
contact@onze.soccer

FORMULAIRE DE CONTACT