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Foire aux questions

Tu as besoin d’aide ? Tu peux commencer par faire une recherche dans la FAQ, ou alors laisse-nous t’aider et envoie ta question via le formulaire situé en bas de page ou par email à contact@onze.soccer

Nous avons besoin d’informations pour traiter tes commandes et communiquer avec toi. Cela te permettra également de suivre ta commande et ton colis en te connectant à ton compte. Toutes les informations de ton compte ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. Tu peux modifier ces informations, voire demander à ce qu’elles soient supprimées de notre base de données, sur simple demande à contact@onze.soccer.

Si tu ne retrouves pas ton mot de passe, clique sur l’icône Mon compte situé à gauche de ton écran ou depuis le menu principal, puis sur le lien « Vous avez perdu votre mot de passe ?» sous le formulaire d’identification. Renseigne ensuite ton adresse email ou ton nom d’utilisateur afin de recevoir un courrier électronique contenant un lien qui te permettra de réinitialiser ton mot de passe.

Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24, tous les jours de la semaine. Pour passer une commande sur www.onze.soccer, il te suffit de parcourir le site en consultant les articles affichés dans les différentes catégories.
Sélectionne l’article que tu souhaites acheter puis après avoir choisi une taille, une couleur et le cas échéant, une personnalisation, clique sur « AJOUTER AU PANIER ».
Une fois ta liste d’achat complète, rends-toi dans ton panier grâce à l’icône représentant un caddie situé en haut à droite de ton écran, puis clique sur « COMMANDER » en bas à droite de la page. Ton panier s’affiche alors en détail et tu peux à cette étape modifier les quantités de tes articles.
Ta commande se déroulera alors en 4 étapes :

  1. Identification
  2. Choix d’une adresse de facturation et de livraison, choix du mode de livraison
  3. Confirmation de commande
  4. Paiement sécurisé sous protocole 3D SECURE ou via PayPal

 

Tu recevras ensuite une confirmation par email avec la référence de ta commande.

Oui, il est tout à fait possible d’annuler ta commande ou de demander un changement de taille dans les 14 jours suivants la réception de ton article. Pour cela il te suffit d’accéder à ton compte, rends-toi dans la rubrique “Commandes” et clique sur le bouton “Demander un retour“. N’hésite pas à contacter le service clients Onze en cas de besoin. Nous prendrons le temps de t’orienter quelque soit ta demande.

La plupart des commandes sont expédiées dans les 48h qui suivent la commande. Cependant, comme nous ne produisons pas en masse pour éviter la surproduction et la pollution, nous pourrions être amené à devoir gérer un réassort. Dans ce second cas, la production peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés. Dans tous les cas de figure, tu recevras un email de confirmation dès que la commande aura quitté notre entrepôt.

Lorsque ta commande quitte nos entrepôts, tu es immédiatement informé par email. Tu peux suivre ton colis grâce au lien fourni dans l’email envoyé par Colissimo lorsque ta commande quitte nos entrepôts. Pour suivre ton colis, prends note de ton numéro de suivi et entre-le sur la plateforme Suivi Colissimo.

Actuellement, la zone de livraison est limitée à la France Métropolitaine, Corse comprise, Monaco et Andorre. Nous travaillons à ouvrir nos portes à d’autres pays très prochainement.

Les frais de port (comprenant les frais de participation à la préparation et l’expédition de ta commande) sont d’un montant calculé selon les articles présents dans ton panier pour les commandes inférieures à 50 euros. Les frais de port te sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 50 euros à destination de la France métropolitaine.

Une fois ta commande expédiée, tu recevras un email te permettant de suivre ton  colis via le site www.colissimo.fr.

Oui tu peux nous demander le retour et le remboursement d’un article à condition qu’il n’ait ni été porté ou utilisé, dans un délai de 28 jours à compter du jour de réception de la commande (14 jours pour nous informer + 14 jours pour nous renvoyer les articles – voir les CGV). Aucun échange avec une autre référence n’est possible. Seules les demandes de changement de taille seront acceptées. Merci de te référer à notre procédure de retour pour plus de détails.

Sur www.onze.soccer, tu peux régler tes commandes par cartes bancaires (Visa, Carte Bleu, Mastercard et American Express) ou via PayPal.

Pour les paiements par cartes bancaires, ONZE utilise le service de paiements sécurisés d’un prestataire : Stripe. Ce service intègre la norme de sécurité SSL3.0. Les données confidentielles sont cryptées sur le serveur Stripe et ne sont à aucun moment transmises sur le serveur informatique ONZE. Cette norme est un standard de sécurité international dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données des porteurs de cartes, et ainsi de sécuriser la protection des données cartes et de transaction. Stripe assure ainsi la plus grande sécurité aux données concernant les moyens de paiement des clients. La demande de paiement est routée en temps réel sur le gestionnaire de télé-paiement sécurisé Stripe qui procède aux diverses vérifications pour éviter les abus et les fraudes.

Concernant les paiements via PayPal, Paypal lutte pour la protection contre la fraude. Ils surveillent chaque transaction 24h/24, 7j/7, pour prévenir la fraude. Chaque transaction est fortement sécurisée par leur cryptage avancé. La protection PayPal des achats couvre tous les achats éligibles payés avec PayPal, ainsi que les paiements effectués via notre site internet. Pour profiter de la protection PayPal des achats, tu dois entre autres choses avoir un compte PayPal en règle et t’assurer de signaler un litige dans les 180 jours suivant ton achat ou ton paiement.

Pour utiliser une carte cadeau sur notre site www.onze.soccer, il suffit d’entrer le code de la carte sur la page vous permettant de sélectionner votre moyen de paiement (page après le panier). Le code peut être saisi dans la colonne de droite “Carte cadeau” après la section “Expédition”.

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